QU’EST-CE QUE L’E-COMMERCE ?
Avant d’analyser directement les chiffres de l’e-commerce, nous allons définir ce qu’est le commerce en ligne et ses différentes formes.
« Le commerce électronique peut être défini généralement comme la vente ou l'achat de biens ou de services, que ce soit entre entreprises, ménages, particuliers ou organisations privées, par le biais d'opérations électroniques effectuées par Internet ou par d'autres réseaux informatiques (communication en ligne). »
C’est cette définition de la Commission Européenne que nous utiliserons tout au long de notre rapport.
L’e-commerce se décline, selon les modèles d’affaires, en 4 grandes formes:
- B2C ou « Business to Consumers » : c’est l’e-commerce à destination des particuliers. Les sites de cette catégorie peuvent vendre n’importe quel bien et/ou service. Nous retrouvons notamment parmi ceux-ci la vente de contenu numérique comme le téléchargement de musique ou la vidéo à la demande.
- C2C ou « Consumer to Consumer » : il s’agit du commerce en ligne qui s’effectue entre particuliers via des plateformes comme Ebay, Leboncoin ou PriceMinister. Ces sites, dédiés aux particuliers, permettent aux consommateurs de pouvoir placer et vendre leurs biens ou leurs services.
- B2B ou « Business to Business » : c’est le commerce en ligne entre professionnels. Via Internet ou un portail de vente en ligne, les entreprises peuvent plus facilement communiquer entre elles. Cela facilite, entre autres, l’achat et la vente de produits ou de services entre entreprises et donc, améliore, généralement, leur efficacité.
- B2G ou « Business to Government » : il s’agit du le commerce en ligne qui s’effectue entre les entreprises et le gouvernement. De toutes ses formes, la plus populaire est l’e-commerce en B2C. C’est, donc, principalement celle-ci que nous étudierons dans ce rapport.
Les avantages du e-commerce :
Le e-commerce permet d’avoir une boutique ouverte 24h/24 tous les jours de l’année grâce à l’utilisation des sites web marchants. Ces sites de ventes en ligne possèdent des systèmes de paiements de plus en plus sécurisés et ne diffuse pas les informations personnelles de leurs clients. D’autre part, les sites « comparateurs de prix » permettent d’avoir le prix est plus attractif sur Internet. En outre, les vendeurs de produits et les fournisseurs de services qui utilisent le e-commerce peuvent proposer des tarifs très compétitifs car ils peuvent réduire la facture de leurs frais de fonctionnement tout en garantissant des délais de livraison de plus en plus très courts.
Dans la section qui suit, nous allons analyser les avantages que le e-commerce procure à l’entreprise ainsi qu’à ses clients.
a) Pour les entreprises
b) Il permet de couvrir des marchés dont l’atteinte était trop difficile par les moyens classiques de commercialisation.
c) Il apporte une plus forte convivialité par rapport à la commande à distance traditionnelle grâce aux formulaires interactifs (images, sons et animations).
d) Il favorise le développement d’une relation personnelle avec le consommateur en envisageant des politiques de fidélisation du client.
e) Il permet de réduire les prix publics des produits en éliminant la marge laissée habituellement aux intermédiaires.
f) L’enregistrement des données de ventes par le site de e-commerce est quasiment automatique et demande peu d’effort de la part des gestionnaires.
Pour les clients
a) L’E-commerce est un excellent outil de présélection sur internet.
b) Il permet la recherche du meilleur prix à l’aide des sites comparateur de prix.
c) Il élimine la de pression exercée par les vendeurs pour la vente de leurs produits.
d) Le e-commerce fournie un marché de proximité à l’échelle mondiale.
e) Il offre un gain de temps considérable.
f) Le e-commerce permet d’avoir une offre actualisée (mise à jour régulière).
g) Il facilite la promotion de nouveaux produits au niveau des clients.
h) Il offre la possibilité de passer des commandes spécifiques pour ses clients
Les inconvénients du e-commerce
Pour les entreprises
a) Les entreprises qui ont adopté ce mode rencontrent une résistance psychologique chez certains de ses clients
b) L’incertitude et le manque de confiance autour de la sécurisation des moyens de paiement bien que les méthodes de cryptage de données assurent une confidentialité quasi parfaite lors des transactions .
c) La résistance des intermédiaires (grossistes, distributeurs) qui craignent une perted’emplois et une diminution de leurs chiffres d’affaire.
Pour les clients
a) Il permet le pistage informatique à partir des cookies qui peuvent retracer toutes les habitudes du consommateur.
b) L’insécurité des paiements et la peur de tomber sur un cybermarchand mal honnête qui ne livre pas.
c) Le manque de relations humaines et le sentiment d’isolement devant sa machine
d) Le manque de contact avec le produit.
e) Les difficultés de recours en cas de problème.
f) Peut engendrer une dépendance.
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