Les avantages et les inconvénients du e-commerce
1. Les avantages pour l’entreprise
• Réduire les coûts.
• Faciliter l'échange d'informations.
• Travail collaboratif.
• Accroître la productivité et les ventes.
• Développer de nouveaux marchés; de nouveaux horizons
• Vecteur d’expansion géographique: Hausse des ventes et clientèle étrangère
• Désintermédiation et accès direct aux marchés.
• Décloisonnement et marché global.
• Favorisation de l’interactivité en développant une relation personnelle avec le consommateur ou le client, facilitant la vente « one to one » (personnalisée) et le sur-mesure.
• Permission d’envisager des politiques de fidélisation du client à travers une offre de services et à forte valeur ajoutée.
• La possibilité de réduire les prix publics des produits en éliminant la marge
laissée habituellement aux intermédiaires, comme certains coûts de structure.
2. Les avantages pour le client
• Le e-commerce est un extraordinaire outil de pré-sélection ; les cyberconsommateurs ont un accès immédiat et permanent (24 heures par jour) à des informations détaillées concernant les prix et les caractéristiques d’un grand nombre de fournisseurs.
• Les acheteurs potentiels ne subissent pas de pression de la part des vendeurs puisque ils ne sont pas en contact direct avec eux.
Un marché aux puces à l’échelle mondiale
• Un gain de temps ,il facilite les transactions en évitant à l’acheteur de se déplacer (donc lui faire gagner du temps et baisser la pollution et la consommation du carburant) tout en lui offrant un service identique et confortable.
• Une offre actualisée de produit (on trouve les derniers modèles).
3. Les inconvénients pour l’entreprise
• L’incertitude et le manque de confiance autour de la sécurisation des moyens de paiement, malgré le fait que dorénavant les méthodes de cryptage de données assurent une confidentialité quasi parfaite lors de la transaction.
• La résistance des intermédiaires (grossistes, distributeurs) qui craignent une destruction d’emplois assortie d’une perte de chiffre d’affaires.
• Certaines produits tels que les biens alimentaires périssable et les vêtements de haute gamme et les accessoires de luxe ne peuvent pas être vendus en ligne car le consommateur a besoin de les examiner avant de les acheter.
• L’insuffisance du taux d’équipement des ménages en ordinateurs et d’accès à l’internet dans certains pays en développement constitue un frein important au développement de commerce électronique
• Rien ne permet de garantir les couleurs du Web les couleurs différent selon le type d'ordinateur, le type de l'écran, les réglages de l'écran et son âge.
4. Les inconvénients pour le client
• Le pistage informatique à partir des cookies, c'est-à-dire ces petits fichiers qui identifient l’ordinateur appelant de façon unique afin pouvoir retracer toutes les habitudes d’appel et de consommation.
• L’insécurité des paiements et la peur de tomber sur un cybermarchand mal honnête qui ne livre pas.
• Le manque de relations humaines et le sentiment d’isolement devant sa machine (cas des Internautes peu expérimentés).
• Le manque de contact avec le produit.
• Les coûts de téléphone.
• Les détails et tarifs de livraison.
• Le matraquage publicitaire à travers l’émail
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